Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur
Le site elfeyncomfort.com est exploité par :
Hamza CHAOUKI EI, exerçant sous le nom commercial Elfeyn Comfort (micro-entreprise)
Adresse : 21 avenue du 8 Mai 1945, 95400 Villiers-le-Bel, France
E-mail : contact@elfeyncomfort.com
Téléphone : +33 7 82 59 56 04
SIRET : 13126222200014
TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site elfeyncomfort.com entre Elfeyn Comfort et tout client consommateur. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande
Le client sélectionne le produit et sa couleur, l'ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande et procède au paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.
Elfeyn Comfort se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de litige antérieur avec le client.

Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay ou Klarna. Les paiements sont sécurisés et traités par les prestataires de paiement de Shopify ; Elfeyn Comfort n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés en moyenne à compter de la confirmation de la commande, et au plus tard de 30 jours. Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
Si le produit n'est pas livré dans ce délai, le client peut, après avoir demandé à Elfeyn Comfort d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler sa commande si la livraison n'a toujours pas eu lieu, conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées.
Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé, nous invitons le client à nous contacter rapidement à contact@elfeyncomfort.com avec des photos du colis et du produit.

Article 8 – Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, le client nous informe de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@elfeyncomfort.com, au moyen du formulaire figurant en annexe ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Le client renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision, à l'adresse qui lui est indiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Le client peut manipuler et tester le produit comme il le ferait en magasin ; sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Elfeyn Comfort rembourse la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais pour lui.

Article 9 – Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte Elfeyn Comfort à contact@elfeyncomfort.com.

Article 10 – Avis clients
Les avis affichés sur le site sont collectés via l'application Judge.me. Après la livraison, une invitation à laisser un avis est envoyée par e-mail aux clients ayant acheté le produit sur elfeyncomfort.com ; seuls ces clients peuvent publier un avis vérifié. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis.
Les avis, positifs comme négatifs, sont publiés sans modification de leur contenu et classés par date. Un avis peut être refusé s'il contient des propos injurieux, discriminatoires ou sans rapport avec le produit, ou des données personnelles. L'auteur d'un avis peut demander sa modification ou sa suppression en écrivant à contact@elfeyncomfort.com.

Article 11 – Responsabilité
Elfeyn Comfort ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa notice ou à sa destination. Cette clause ne limite en rien les garanties légales décrites à l'article 9.

Article 12 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour son traitement, sa livraison et la relation client. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le client peut d'abord adresser une réclamation écrite à contact@elfeyncomfort.com. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Tél. : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail : litiges@cm2c.net

Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

ANNEXE – Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Elfeyn Comfort – Hamza CHAOUKI EI, 21 avenue du 8 Mai 1945, 95400 Villiers-le-Bel, France – contact@elfeyncomfort.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.