Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à contact@elfeyncomfort.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présent en annexe de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État du produit
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez le déballer et le tester normalement ; seule une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de ce test pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement. Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@elfeyncomfort.com avec des photos du colis et du produit. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.